退款 / 问题政策

Dines Pack 为餐饮企业提供定制印刷外带包装。由于大多数订单按客户规格制作，定制印刷订单一旦开始生产，通常不适用退货或退款，除非存在已确认的生产、质量、破损或履约问题。

1. 定制订单政策

定制包装依据已确认的订单细节生产，包括产品类型、数量、尺寸、材料、印刷版式和交付信息。订单一旦进入生产，通常不能仅因改变主意、客户提供的信息有误或业务需求变化而取消、退货或退款。在生产开始前，我们会协助确认关键订单细节和版式方向。客户有责任在生产推进前审核并批准相关细节。

2. 何时联系我们

若您认为订单存在以下问题之一，请联系我们：

• 收货时包装破损；
• 产品类型、尺寸或数量有误；
• 明显的生产缺陷；
• 印刷与已批准版式存在实质性差异；
• 已确认订单中缺少物品；
• 其他影响正常使用的质量问题。

为便于我们核实问题，请在收货后 7 天内联系我们，并附上您的订单信息、问题的照片或视频、如为运输途中破损请附运输纸箱的照片，以及对情况的简要说明。

3. 我们如何审核问题

收到您的信息后，我们将审查订单细节、生产记录、照片、运输信息以及任何已批准的稿件或版式参照。视具体情况，我们可能会根据问题、受影响数量、订单细节及所提供的佐证，提供受影响物品的更换、部分更换、后续订单抵扣额、部分退款或其他合理解决方案。

4. 通常不适用退款的情形

• 批准后改变主意；
• 客户提供并已在生产前批准的稿件、徽标、拼写或版式错误；
• 客户提供的产品、尺寸、数量或交付信息有误；
• 由材料、印刷方式、屏幕显示或生产公差造成的轻微色差；
• 定制生产中的正常差异；
• 因交付信息有误、海关、承运商问题或超出我们合理控制范围的情况所致的延误；
• 已使用、已分发或保管不当的产品。

5. 运输破损

若包装在运输途中出现破损，请尽快拍摄外箱、内包装及受影响产品的照片。运输破损索赔可能需要佐证照片及承运商核查。

6. 联系我们

若您在订单问题上需要帮助，请通过 hi@dinespack.com联系我们。请附上您的订单信息和清晰的问题说明，以便我们的团队高效审核。您也可以 发起新的包装需求.